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大田国税局办税大厅获全市国税系统“三星级”办税服务厅称号

2016/6/2 15:49:50 本站原创 佚名 【字体:  
近日,大田县国税局办税办税大厅荣获全市国税系统“三星级”级办税服务厅称号.近几年,三明市国税系统为了提升办税服务水平,创新办税服务举措,在全市开展星级办税厅评比活动.依据服务效率和服务质量的等级,分别设立“一、二、三”三个星级,“三星级”为最高等级。此次大田国税办税厅获此殊荣,是与办税服务厅全体人员在纳税服务方面高标准、严要求分不开的。
    近年来,该局办税服务厅想纳税人之所想,急纳税人之所急。从各个方面着手,提升纳税服务质量,减轻纳税负担。一是创建纳税服务“流动税校”。根据纳税人需求,组成一支以业务骨干为核心的服务队伍,深入企业、基层,为纳税人提供税收政策和办税流程培训和辅导,解答纳税人关心的热点和难点问题。二是成立“大企业服务经理”团队。引入“客户服务经理”机制,针对大企业提出的复杂涉税诉求,由“大企业服务经理”提出服务方案后,成立专家型的客服团队,为大企业解决各种复杂涉税问题。三是全面落实首问责任制。公开办税流程,明确岗位职责,实行限时办结;推行“缺件备忘”服务、涉税延迟服务、预约服务、提醒服务以及值班长制度,落实免填单和预填单服务,千方百计方便纳税人。四是充分利用“互联网+税务”服务平台为纳税人服务,建立税务网站、QQ群、微信、微博以及12366等现代信息平台,征集纳税人和意见建议,及时了解和解决纳税人诉求,并借助这些现代信息平台,解答纳税人的问题,能答复的及时给予答复,不能马上答复的问题向上级请示后,给予限期答复。五是通过群发短信、荧屏广告等媒体,广泛宣传纳税服务口号,做到家喻户晓,进一步拉近税企、税纳之间的距离,增进感情,提高纳税人满意度。
(张正利)